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干货|设计师谈单实用话术

来源:杭州六甲中订阅号作者:六甲中网址:https://mp.weixin.qq.com/s/CtvDGGdn4r72D6ZhaCICaQ浏览数:1601 

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设计师这一职业需要面对挑战,专业技能固然重要,但与此同时,沟通能力和观察力也同样不可或缺。在与客户洽谈项目时,运用一些技巧可以有效地帮助设计师稳住局面。以下是小编继续分享的设计师谈单技巧。



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观察和揣摩客户的心理

怎样与成功男士谈单?

①观察客户的穿着风格,以确定其社会地位。

②若客户显得内向并对装修不够了解,应以相应的逻辑方式引导交流。

③这类客户往往担任领导职务,思维严谨清晰,因此需要通过破除传统观念、有说服力的方式来赢得他们的信任。

④避免让客户感觉进入办公室般拘谨,而要营造一个轻松愉悦的环境进行谈话,以应对他们的独立自负倾向。

⑤针对这类客户的虚荣心,可以巧妙地向他们表达对其成功的赞赏。

⑥在谈论设计方案时,表现出自信并展现出优秀专业设计师的形象。

⑦运用风水等话题进行交流,因为这类客户通常较为唯心,渴望事业顺利,抓住这一心理特点会有助于建立更深入的沟通。


怎样与女士谈单?

①首先观察该家庭是谁拍板做决定。

②女的喜欢听色彩搭配,设计要新潮、不过时。

③成功女性主观意识很强,装修东西要个性化,要与众不同。

接待时要生动接待,要有说服力,要说“NO”。


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对于消费能力有限的单

①不要嫌单小,诚信接待客户(坐姿、交谈)
②讲清公司的工作流程



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技巧性地对待客户的问题

假如一个客户对某个方案认可时,你怎样回答?

答:谢谢,您真有品味,这是今年最流行的一种装修趋势(或者材料)。


假如某个客户某个方案无法接受时,你怎样回答?

答:在您的见解真的让我深思之后,我想解释一下我做出这样决定的原因。然而,我意识到在做出这个决定的过程中可能在某些方面考虑得不够周全。但是,我保证我会仔细再考虑一个更优的方案来确保您的满意。感谢您的理解和耐心。


假如客户对某个“品位”方案表示怀疑时,你怎样回答?

答:首先,设计师在向客户展示方案时,应该怀有自信,并坦诚地表达自己的真实想法。设计师可以向客户说明,在构思这个设计时已经考虑到客户可能会对其中的某些部分感到困惑,但是设计师的初衷是打造一个与众不同的家居环境,让客户的亲朋好友在到访时能够感受到非凡的品味。当然,设计师也可以表示,若客户坚持不采纳这一设计,可以进行修改。然而,设计师认为这部分设计是客户家中的一处亮点,不应该被忽略。


当客户全盘否定方案时,你怎样回答?

答:您对我们提出的方案未予认可,这在设计领域是很常见的情况。设计本来就是主观的,每个人对美的看法都不尽相同。设计师在制定这个方案时,投入了大量精力,特别是在某些方面(可具体列举几个设计亮点)。经过多次方案的比较和调整,设计师才最终确定了这一方案。

然而,装修设计需要设计师和客户之间充分的沟通和理解。也许在前期沟通中存在一些不足。如果您仍然信任我们的能力,我们可以再次坐下来,倾听您的想法,努力为您提供更好、更贴合您需求的设计方案。当然,如果您有需要,我们也可以为您推荐其他设计师来提供方案。期待您的回复,谢谢!




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